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            供應鏈筑底,國美打響“產銷并驅”進軍戰

            原創派
            2021
            08/05
            16:38
            周興斌
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            來源/砍柴網

            作者/周興斌

            隨著時代發展,主流消費觀念更迭,零售行業在競爭激烈的當下,成本也愈發高企,導致一眾企業回報率低下,如今普遍面臨著擴張難的問題。

            深耕行業34年的國美零售,在過去幾十年里堅持創新變革,尤其是在應對革命性的電商行業崛起過程中,國美逐步建立起了線上業務集群,布局“互聯網+零售”戰略。

            近年來,國美更是進一步釋放自身的供應鏈勢能,不再局限于電器領域,加速推進“多元化+服務”的全產業鏈模式。

            在行業普遍難擴張的當下,國美從縱深雙向推進,不斷“沖刺”,這份動能與創新力究竟從何而來?不妨進一步研究。

            從“零售”到“服務”,全品類彰顯核心力

            在過去,國美的布局側重于家電品類,隨著一站式購物觀念逐漸深入人心,“零售”也在被不斷賦予各種新含義。對此,國美給出的理解是:圍繞“家·生活”,以多元化產品發力一站式購物體驗。

            這樣的戰略與零售業的“手風琴理論”不謀而合。即零售企業從初創到成熟,其經營范圍往往是一種“綜合—專業—綜合”的模式更迭。

            早在多年前,國美就已在家電領域形成了一股強勁的力量,隨著“家·生活”戰略進入第二階段,目前國美已進入后“綜合”期,逐漸向以“家·生活”為導向的多元化品類邁進。這在一定程度上得益于“專業期”給國美帶來的供應鏈堅固壁壘。

            就零售業的核心之一:物流而言,家電是典型的重模式,這就對零售企業的物流能力提出了很大要求,多年深耕家電,構建起的物流體系讓國美練就了強大的實力和競爭力。

            經過幾十年的發展,國美的服務體系已非常成熟。在硬件上設立“配送中心”,軟件上,早在多年前就已經打通全鏈路自動化管控,采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。逐步構建起了以預約“準時達”為經營特色;以“閃店送”為優勢;以快送為基本能力;大家電送裝同步,快捷、高效、準時的物流及送裝一體化服務。

            隨著多年的深耕與進一步發展,國美的物流潛力也正在數字化賦能中進一步加速釋放。反映到實際層面,這樣的競爭力能夠加快庫存周轉,大大降低成本,由此吸引到更多供貨商,實現邊際成本的降低。

            在多年的實戰中,國美聚集了大量資源與經驗。正是這樣扎根零售業多年積累的硬實力,讓國美產品多元化戰略推進更有底氣。

            目前國美零售SKU已經突破50萬大關,正全力打造家電以外,食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺,平臺基本已實現全品類覆蓋,并正在向百萬SKU進軍。

            隨著成績向好,國美也在品類迭代中進一步追求更深的價值,“家·生活”戰略隨之正式邁入深水區。

            零售業的寬度迭代,走的是“手風琴理論”,即從對品類的深度打磨到不斷拓展品類多元??v深迭代,則是由“產品”到“服務”的戰略邏輯演化。

            這樣的戰略邏輯演化與互聯網平臺經濟迭代路徑相似,“產品階段”往往是筑底期,是基座。在這一階段里,玩家們拼的是從“需求”切入用戶群體。以價格、品質不斷穩住用戶的基本盤。

            在原始積累中,強大的供應鏈讓國美跑通家電賽道,時代更迭下,國美“產品階段”厚積薄發,品類多元戰略得以迅速開展,從而進一步拓寬用戶邊界。

            而“產品階段”,全品類壁壘高筑下,用戶延伸早晚會進入瓶頸期,這也意味著下一階段的目標是維系用戶忠誠度,延伸用戶價值。

            隨著國美“家·生活”第一階段工作告捷,國美的戰略“服務導向”開始發力。通過打造自身的服務生態,進而提升整體ROI。

            在銷售方面,國美在去年雙11前夕推出了“九九會員”,基于供應鏈優勢,以低價好物回饋用戶,一眾大牌高折扣銷售。一方面,通過99天價保服務、假一賠三等承諾為消費者從價格與質量全方位打下信任基礎。另一方面,為九九會員提供專屬人工客服,提高服務品質,提升用戶體驗和好感度。

            在物流配送方面,則以國美線下門店為核心,為3-5公里內用戶提供即時送貨上門的“閃店送”服務,大大提升購物效率與體驗。

            在個性化服務方面,家裝行業囿于極長的產業鏈,時至今日,仍在一定程度上是時常被詬病的信息高度不對等的“檸檬市場”。而國美在自身供應鏈賦能下,以“打扮家”為切入點入局家居家裝市場。通過透明化改造,讓家裝個性化不再成為難事。

            可以看出,國美的“家·生活”戰略二階段,正在不斷通過完善整個消費流程達到其服務體系的生態化的構建,從全品類、“真低價”滿足用戶需求,邁進全服務、“真貼心”,不斷拉近與用戶的距離。

            從多元品類的快速開拓,到配套服務的全鏈路打通,“新”國美的整體戰略轉型正在邁入生態化發展。而這樣的快速推進中,不難看出,強大的供應鏈是國美一切戰略落地最核心也最強有力的支撐。

            業務持續邁進,國美的新時代零售業態又將如何賦予其供應鏈新含義?

            從“消費”到“產業”,供應鏈筑底未來可期

            隨著平臺經濟與數字化技術發展,零售企業一直在追隨“消費互聯網”的本質,即用戶口碑。

            通過提升產品能力與服務質量來留住消費者,是很多企業的解決方案,但背后復雜的供應鏈體系、渠道、運營、模式意味著這并非一件易事。對此,國美給出的答案是:以產業驅動,從核心發力,供應鏈筑底。

            首先是線上線下雙平臺一體化,通過線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺等六大平臺,構建零售生態閉環,從而達成整個零售業態的深度融合。

            國美近年來不斷發力的線上平臺方面,通過直播短視頻、視頻導購等社交化、娛樂化方式擴展“Z世代”年輕化客戶群體,視頻導購則兼容全年齡段用戶使用習慣,整體架構通過供應鏈等其他協同體系賦能,提供“到網、到店、到家”的全面服務。

            線下平臺方面,深耕零售行業34年的國美,在1300多個城市擁有近4000家線下門店,線下網絡極其發達。為協同線上業務發展,國美將線下門店全部平移到了線上,實現了“一店一頁”,線下體驗,線上消費。

            能將發達的線下資源利用起來,達成線上線下深度融合,主要得益于國美其他四大平臺發揮的協同效能。

            國美供應鏈平臺通過全品類、大采購,以招商+自營+定制的模式形成核心競爭力;物流平臺則以“閃店送”、“準時達”等實力強力輔助;大數據&云平臺作為數字化時代的基礎設施,不斷發力,為業務開展提供數據支持;共享共建平臺,則為商家賦能,大大提升商家入駐平臺效率。

            國美的六大平臺全面融合,相輔相成,打通了零售業在數字化時代轉型過程中,線上線下時常存在割裂的困局。由此,商家運營壓力減小,渠道成本得以大大降低,消費者則擁有完整的購買閉環,通過線上線下,“便捷+體驗”購物兩不誤,最終實現平臺常青。

            以六平臺構建巨輪,四大思維則是國美聚焦零售的指南針。

            在強大的供應鏈筑底基本面上,值得注意的是,將零售信息數據化,實現了運營的高效分析、精準調控。數字化賦能零售,正在逐漸成為新時代國美的強勢競爭力。

            在國美提出的四大思維中,通過平臺思維,線上線下融合打破行業痛點;用戶思維,則從實際的用戶需求出發,以“多元化+服務”,助力消費者購物“真快樂”。

            如何達到平臺思維與用戶思維的快速精準推進?國美的舉措是,進一步發力科技思維。通過對品類的按需調配,提升整個鏈條運作效率。數字化賦能,也正在進一步打磨新時代的國美供應鏈實力。

            國美的這套思維“組合拳”,由點到線,最終達到由線到面的宏觀閉環思維,打造共榮生態圈實現商家、平臺、消費者三端共贏,構建完整的零售閉環。

            可以看到,以供應鏈筑底,國美整體戰略推進更加有力,這樣的“新”國美隨著供應鏈勢能進一步釋放,未來大有可為。

            作者:周興斌,系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注電商新零售、人工智能、移動互聯、數碼家電等相關互聯網產業。

            THE END
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